Bienvenue!
s'identifier

Panier

Votre panier est actuellement vide.

Faire des achats
Total
€0,00

Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.

  • Délai calculé à partir de la date de réception effective

  • Toute demande formulée après ce délai n’entre pas dans le champ de traitement

Ⅱ. Situations acceptées

  • Défaut visuel manifeste : traces d’usure ou dommages visibles

  • Défaut de qualité : accessoires manquants ou emballage d’origine endommagé

  • Odeur ou coloration anormale : odeur inhabituelle ou différence de couleur évidente

  • Détérioration liée à la manutention, au transport, au montage ou au stockage

  • Produit modifié : article ayant fait l’objet d’une modification permanente ou d’une personnalisation

  • Erreur de livraison : article reçu non conforme à la commande

  • Retour sans motif : demande possible sans justification spécifique

Ⅲ. Procédure de demande

La demande doit être adressée au service de contact avec les éléments requis.

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour ou de l’échange

  • Photos ou vidéos illustrant la situation

Canaux de contact :

Une réponse est transmise dans un délai de 3 jours ouvrés, avec les indications de procédure.

Ⅳ. Validation et retour logistique

Après validation de la demande, un lien de téléchargement sera transmis pour l’étiquette de transport prépayée (PDF) ainsi que pour les instructions logistiques.

Après réception de ces informations, l’article à retourner doit être correctement emballé.

L’étiquette doit être téléchargée, imprimée puis apposée sur le colis préparé.

L’étiquette de transport prépayée (PDF) est valable pendant sept jours calendaires.

Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

Ⅴ. Frais, remboursement et échange

  • Retours effectués dans le délai de 14 jours : frais de retour et de traitement pris en charge

  • Échange : expédition d’un nouvel article après réception et contrôle du produit retourné, avec numéro de suivi communiqué

  • Remboursement : traitement après vérification, via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard)

  • Délai de traitement bancaire de 10 à 15 jours ouvrés ; en cas de dépassement, veuillez nous contacter et fournir un justificatif

Ⅵ. Cas de force majeure

Les situations résultant d’événements indépendants du contrôle opérationnel, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, font l’objet d’un examen spécifique et d’un échange avec l’utilisateur.

Ⅶ. Données et confidentialité

Les informations personnelles sont traitées exclusivement dans le cadre des retours, remboursements et services après réception.

  • Traitement conforme au GDPR

  • Mesures de sécurité assurant la confidentialité des données

  • Droits d’accès, de rectification et de suppression applicables

Ⅷ. Coordonnées

  • Adresse : 1502 E GATEWAY CIR S 104, FARGO, ND, 58103

  • Téléphone : +1(850) 941-4429

  • E-mail : service@furnsoothe.com

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)